Le taux de service est un indicateur qui concerne en général l’ensemble des services d’une entreprise. C’est un KPI fondamental.
C’est une mesure à un instant donné de la performance de l’entreprise en termes de satisfaction client par rapport au respect des critères suivants :
- Délai
- Quantité
- Qualité
Méthodologie de calcul :
Date et période de référence
Date de référence : Celle-ci peut-être celle demandée par le client ou celle validée par l’entreprise
Période de référence : A définir par l’entreprise (jour – semaine – mois)
Méthode de calcul (3 méthodes)
Taux de service délai :
Taux de service délai – qualité :
Taux de service pondéré :
